在当今广泛关注COVID-19病毒及其在全球范围内的影响的时刻，我们的首要任务仍然是员工及其家人的福祉和安全，但对我们同样重要的是，继续为我们的客户，最好的方法。
我们的业务
在许多国家，针对该地区的流动性采取了限制性措施。此外，由于合作伙伴和供应商的员工出行自由受到限制，加上学校关闭，给我们的业务带来了不便。
我们的许多客户在管理当前危机中发挥着至关重要的作用。其中包括医疗供应和医疗服务，消防队，公用事业公司，超市供应链和送货上门服务。支持这些业务非常重要，这样它们才能继续履行职责。
我们能够为客户提供所有服务。但是，考虑到特殊情况，在某些方面，安装计划可能会有所延迟。
我们想为您提供以下操作更新
销售合作伙伴的支持
我们的许多客户选择与我们的一位认证合作伙伴合作。他们为客户提供专业服务，咨询，IT咨询和其他附加服务。他们还充当与客户的首次联系。我们已经联系了我们在该地区的经销商-以确保我们继续他们的服务。
如果出于任何不可预见的原因，您的经销商的活动受到限制，那么您可以直接联系我们的客户支持团队。
技术客户支持
我们在全球不同地点管理着技术客户支持–我们大多数团队目前都在家中工作，他们可以继续访问所需的系统。我们的营业时间与往常一样，我们不希望正常服务水平受到干扰。您可以通过以下方式与我们联系： +44（0）2088223600。我们在周一至周五格林尼治标准时间8.30 – 5.00pm为您提供支持。
平台/数据中心服务
我们的平台由德国莱比锡进行管理。我们在两个数据中心的主动/主动设置中运行我们的服务，以确保我们提供的服务的最大可靠性。我们的两个数据中心以及IT平台运营均按照ISO 27001标准进行管理，不仅考虑了数字世界中的信息安全，还考虑了不可预见事件的业务连续性。我们已经与我们的两个数据中心供应商一起审查了这种情况，并保证了与以前相同的服务水平，确保所有正常运行时间。此外，我们的IT团队以及我们的提供商团队将继续远程运营。
行动网路
我们的远程信息处理设备和驱动程序终端配备有移动运营商提供的SIM卡。我们已经联系了我们的供应商，他们都保证了与以前相同的服务水平。
硬件
我们的大多数关键硬件，LINK盒和PRO驱动程序终端在中国生产。由于这场危机，我们有所延误，库存充足，而中国的生产却恢复了速度。因此，我们预计订单不会显着延迟。
后勤
我们的仓库服务（用于硬件装运以及退货物流）由我们的供应商提供保证。预计不会有任何延误，因为欧盟仍保证继续进行跨境货物交换。关于跨境物流，某些国家/地区面临发货问题，但是我们直接向客户发货。
安装服务
由于客户需求减少，我们的某些安装合作伙伴的工作量减少。在我们的关键地区，我们与多个合作伙伴合作，因此有多种选择，仍然可以提供所需的安装服务，并且不会造成重大的延迟。我们将优先处理那些对当前COVID-19危机至关重要的企业。
尽管这可能是充满挑战的时期，但我们想向您保证，我们会尽一切可能与国际远程信息处理合作伙伴合作，以最佳方式执行我们的流程以确保最佳服务水平。我们非常感谢您的理解，在当前情况下，突发事件可能会更改服务级别，并且将以最佳方式进行处理。
我们会密切监视情况，并在不停变化的情况下及时通知您。
如果您还有其他疑问/问题，请随时与我们的团队和/或经销商联系。
最后更新时间：7月2日
