公司
松树食品设备公司自1989年以来一直为商业烹饪设备提供优质的维修服务。该公司经过多年的发展，目前拥有35名员工，在缅因州的格鲁尔，布鲁尔和萨科设有三个分支机构。松树公司自1989年以来一直是商业食品设备服务协会（CFESA）的成员，并于2009年3月成为获得CFESA认证的公司。松树公司的21名服务技术人员获得了天然气，蒸汽，制冷和电器服务及安装服务的国家许可。从缅因州的超级市场到食品连锁店，便利店和加油站，成千上万的客户。
挑战
在实施WEBFLEET进行车队管理之前，Pine Tree的派遣团队被迫使用老式的电话来确定服务技术人员的位置。我们的客户会打电话，想知道什么时候技术会到达现场，或者我们的派遣团队会希望他们估算出他们将在通话中待多长时间。运营副总裁Dan Poulin表示，一切都是基于猜测，并且有大量的来回追踪来追踪人员&松树食品设备服务。
此外，该公司还经常遇到客户有关其计费服务的问题。客户希望详细了解技术人员的到来和在现场花费的时间。由于没有任何记录和时间戳记每个服务呼叫的方式，Dan和他的团队只能依靠服务技术人员的话来备份帐单。
解决方案
松树从2009年开始使用WEBFLEET。最初，该公司利用车队管理解决方案的GPS功能进行位置跟踪。但是，随着时间的流逝，Pine Tree扩展了其对WEBFLEET平台的使用，以预测技术人员预计到达工作现场的时间，为服务呼叫花费的时间戳时间，监视和跟踪驾驶行为，例如超速和怠速时间，以及向驾驶员提供维护通知。 Poulin说，WEBFLEET为我们节省了很多时间和文书工作。现在，我们可以为客户提供更准确的预计到达时间，并回答客户与服务呼叫时间有关的问题。仅这些效率就可以在第一年为该系统付出代价。
维护提醒的简单概念为Pine Tree带来了巨大的业务增长。在我们的业务中，您的车辆是您的生命线。如果您在路上没有车辆，那么您将无法工作。我们将车辆行驶到300,000英里甚至更高，如果保养得当，您就可以做到。
通过与他们的调度系统集成，Pine Tree的调度团队可以通过PRO 7250驱动程序终端直接将工单发送给服务技术人员。只需按一下按钮，我们便可以将服务电话发送给驾驶员。然后，驾驶员确认该工作，完成通话并用其笔记更新工作单。所有这些信息都直接流回调度系统。
驾驶员最初对WEBFLEET系统保持警惕，但六个月后发现他们离不开它。如果系统出现故障，他们会吓坏了，对Poulin轻笑。有些人用它来找到到达目的地的最佳路线。其他人则将其用于交通警报或查找最佳汽油价格。每个人都看到价值。
调度使用其集成的调度系统和WEBFLEET解决方案来优化路线，这有助于提高效率并有助于改善客户服务。他们的WEBFLEET屏幕不断打开，因此可以查看驱动程序位置。这意味着他们可以利用驾驶员的位置来更快地到达客户的门。例如，他们可能会接到服务电话，并请注意，此时驾驶员正在经过城镇并且可以绕行。它使我们的驱动程序免于倍增，客户可以更快地获得帮助。
总体而言，松树通过使用WEBFLEET已经实现了巨大的客户服务优势。丹·波林（Dan Poulin）说，我们的员工平均每天要打4到8个服务电话。在使用车队管理之前，我们已经解决了这些问题，但是对我来说，这是一天的12个小时，这意味着我们每天要支付400至500美元的加班费以及相关的燃料成本。现在，我们的技术人员每天要工作8小时。对于小型企业而言，这可节省大量成本，尤其是当汽油价格接近每加仑4美元时。
Poulin还相信Pine Tree对WEBFLEET的使用有助于业务增长。在WEBFLEET之前，我们是6-8位技术人员。我们很快就会到23点，并且我们将开设第三个位置。我们的生产力和效率已经上升。
