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COVID-19更新

我们的客户支持团队会像往常一样开放,随时为您提供帮助。

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在当今广泛关注COVID-19病毒及其在全球范围内的影响的时刻,我们的首要任务仍然是员工及其家人的福祉和安全,但对我们同样重要的是,继续为我们的客户,最好的方法。

我们的业务

在许多国家,针对该地区的流动性采取了限制性措施。此外,由于合作伙伴和供应商的员工出行自由受到限制,加上学校关闭,给我们的业务带来了不便。

我们的许多客户在管理当前危机中发挥着至关重要的作用。其中包括医疗供应和医疗服务,消防队,公用事业公司,超市供应链和送货上门服务。支持这些业务非常重要,这样它们才能继续履行职责。

我们能够为客户提供所有服务。但是,考虑到特殊情况,在某些方面,安装计划可能会有所延迟。

我们想为您提供以下操作更新

销售合作伙伴的支持 |  技术客户支持 |  平台/数据中心服务 |  行动网路 |  硬件 |  后勤 |  安装服务

销售合作伙伴的支持

我们的许多客户选择与我们的一位认证合作伙伴合作。他们为客户提供专业服务,咨询,IT咨询和其他附加服务。他们还充当与客户的首次联系。我们已经联系了我们在该地区的经销商-以确保我们继续他们的服务。

如果出于任何不可预见的原因,您的经销商的活动受到限制,那么您可以直接联系我们的客户支持团队。

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技术客户支持

我们在全球不同地点管理着技术客户支持–我们大多数团队目前都在家中工作,他们可以继续访问所需的系统。我们的营业时间与往常一样,我们不希望正常服务水平受到干扰。您可以通过以下方式与我们联系: +44(0)2088223600。我们在周一至周五格林尼治标准时间8.30 – 5.00pm为您提供支持。

平台/数据中心服务

我们的平台由德国莱比锡进行管理。我们在两个数据中心的主动/主动设置中运行我们的服务,以确保我们提供的服务的最大可靠性。我们的两个数据中心以及IT平台运营均按照ISO 27001标准进行管理,不仅考虑了数字世界中的信息安全,还考虑了不可预见事件的业务连续性。我们已经与我们的两个数据中心供应商一起审查了这种情况,并保证了与以前相同的服务水平,确保所有正常运行时间。此外,我们的IT团队以及我们的提供商团队将继续远程运营。

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行动网路

我们的远程信息处理设备和驱动程序终端配备有移动运营商提供的SIM卡。我们已经联系了我们的供应商,他们都保证了与以前相同的服务水平。

硬件

我们的大多数关键硬件,LINK盒和PRO驱动程序终端在中国生产。由于这场危机,我们有所延误,库存充足,而中国的生产却恢复了速度。因此,我们预计订单不会显着延迟。

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后勤

我们的仓库服务(用于硬件装运以及退货物流)由我们的供应商提供保证。预计不会有任何延误,因为欧盟仍保证继续进行跨境货物交换。关于跨境物流,某些国家/地区面临发货问题,但是我们直接向客户发货。

安装服务

由于客户需求减少,我们的某些安装合作伙伴的工作量减少。在我们的关键地区,我们与多个合作伙伴合作,因此有多种选择,仍然可以提供所需的安装服务,并且不会造成重大的延迟。我们将优先处理那些对当前COVID-19危机至关重要的企业。

Webfleet解决方案

尽管这可能是充满挑战的时期,但我们想向您保证,我们会尽一切可能与国际远程信息处理合作伙伴合作,以最佳方式执行我们的流程以确保最佳服务水平。我们非常感谢您的理解,在当前情况下,突发事件可能会更改服务级别,并且将以最佳方式进行处理。

我们会密切监视情况,并在不停变化的情况下及时通知您。

如果您还有其他疑问/问题,请随时与我们的团队和/或经销商联系。

最后更新时间:7月2日

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